为持续提升患者就医体验，株洲市中心医院始终坚持以患者为中心的服务理念，近期对门诊布局进行了新一轮的优化升级。此次优化旨在打造更加便捷、高效、人性化的就医环境，确保每一位前来就诊的患者都能感受到“医路畅通”的优质服务。
一、科学分区，流程再造
医院对门诊各科室的分布进行了科学调整与整合，将关联性强的科室集中设置，减少了患者在楼层间的往返奔波。例如，将内科、心电图、B超等相关检查科室安排在相邻区域，实现了检查、诊断的一站式服务。清晰、醒目的导向标识系统覆盖全院，配合线上院内导航，让患者能够快速、准确地找到目的地。
二、智慧赋能，效率提升
优化后的门诊全面融合了智慧医疗元素。患者可通过医院官方APP、微信公众号等渠道，轻松完成预约挂号、线上缴费、报告查询等操作，大大缩短了在院等候时间。门诊大厅增设了多功能自助服务终端，提供从建卡、挂号到打印报告的全流程自助服务。智能分诊叫号系统让候诊秩序井然，信息透明，有效缓解了候诊区的拥挤与焦虑情绪。
三、环境优化，体验升级
医院注重就诊环境的舒适性与人文关怀。候诊区域空间更为宽敞，座椅数量增加，并提供了饮水、充电、无线网络等便民设施。针对老年、残疾、孕妇等特殊群体，不仅设有专用窗口和绿色通道，还配备了志愿者提供全程引导与协助。整体环境通过绿植布置、灯光优化，营造出温馨、宁静的氛围，有助于舒缓患者的紧张情绪。
四、健康咨询，服务延伸
除了优化线下布局，医院还着力加强健康咨询服务的广度与深度。通过设立综合服务中心、用药咨询窗口，以及开通线上健康咨询平台，由资深医护人员为市民提供专业的疾病预防、康复指导、用药安全等知识科普与个性化建议。这种“防-治-管”一体化的服务延伸，将专业的医疗关怀从院内延伸至院外，贯穿于市民健康管理的全过程。
株洲市中心医院门诊布局的持续优化，不仅是空间与流程的改造，更是服务理念与管理模式的革新。医院通过硬件升级与软件提升双轮驱动，切实解决患者就医过程中的“难点”与“堵点”，以实际行动践行“卓越服务”的承诺，全力护航广大市民的“医路畅通”与身心健康。医院将继续聆听患者心声，不断改进，努力打造成为百姓心中更满意、更信赖的区域医疗中心。
